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Mängel melden

Melde Mängel, Defekte oder andere Vorkommnisse mit Foto und verfolge den Status deiner Meldungen.

Wofür ist diese Seite?

Hier meldest du, wenn dir etwas auffällt: ein Defekt, eine Verschmutzung oder ein Sicherheitsproblem. Du gibst kurz an, was los ist, optional mit Foto. Danach siehst du den Bearbeitungsstand jeder Meldung.

Dieselbe Meldekarte findest du auch auf „Mein Dashboard", auf der Seite deines Objekts unter „Meine Objekte" und nach dem Scan am Objekt. Wo du meldest, ist egal: alles landet hier.

Deine Meldungen mit Kategorie und Status.

In 30 Sekunden

•Tippe auf „+ Mangel melden", schreib ins Feld „Was ist los?", was dir aufgefallen ist, und tippe „Melden". Gibt es für dein Objekt Schnellaktionen, reicht ein Tipp auf den passenden Knopf.
•Ein Foto hilft der Verwaltung enorm, einfach „Foto aufnehmen".
•Jede Meldung zeigt Kategorie (Defekt, Reinigung, Sicherheit, Material oder Sonstiges) und Status.
•Status: „Offen" → „In Bearbeitung" → „Erledigt".

Schritt für Schritt: einen Mangel melden

1
Tippe oben auf „+ Mangel melden". Die Meldekarte öffnet sich. Schreib ins Feld „Was ist los?" kurz, was los ist, zum Beispiel „Notbeleuchtung defekt" oder „Wischmops fehlen".

Die Meldekarte: Objekt, „Was ist los?", Kategorie, Foto und „Melden".
2
Wähle die Kategorie: Defekt, Reinigung, Sicherheit, Material oder Sonstiges. Bei Material trägst du zusätzlich Artikel, Menge und Einheit ein. Bist du gerade eingestempelt, steht das Objekt schon fest („Gemeldet für …"); sonst wählst du es oben aus, vorbelegt ist das Objekt, an dem du zuletzt gestempelt hast.
3
Tippe auf „Foto aufnehmen", um ein Bild des Problems anzuhängen, optional, aber sehr hilfreich.
4
Tippe auf „Melden". Deine Meldung erscheint in der Liste und geht automatisch an die Zuständigen für dieses Objekt. Ohne Verbindung wird sie auf dem Gerät gespeichert und gesendet, sobald du wieder online bist.

Feld für Feld erklärt

Was ist los?: Beschreib in ein paar Worten, was dir aufgefallen ist. Pflichtfeld, außer du meldest über eine Schnellaktion.
Kategorie: Grobe Einordnung: Defekt, Reinigung, Sicherheit, Material oder Sonstiges. Davon hängt ab, wer die Meldung bekommt. Bei Material kommen die Felder Artikel, Menge und Einheit dazu.
Schnellaktionen: Knöpfe für die häufigsten Meldungen an deinem Objekt, zum Beispiel „Wischmops fehlen". Ein Tipp meldet sofort. Ist derselbe Mangel schon gemeldet und noch offen, wird deine Meldung dort vermerkt statt als zweites Ticket. Nach einer Meldung mit eigenem Text kannst du sie mit „Als Schnellaktion merken" vorschlagen; sichtbar wird sie, sobald die Verwaltung sie freigibt.
Objekt (optional): Der Ort, an dem das Problem auftritt. Bist du eingestempelt, kommt er aus deiner Stempelung und wird nur angezeigt. Sonst wählst du ihn aus, oder „Ohne Objekt", wenn es keinen festen Ort gibt.
Status: „Offen" = neu, noch nicht in Arbeit. „In Bearbeitung" = wird bearbeitet. „Erledigt" = abgeschlossen.

Die Ansicht aktualisiert sich selbst

ℹ️

Diese Ansicht lädt sich etwa jede Minute von allein nach. Antwortet die Verwaltung auf deine Meldung, siehst du das also auch dann, wenn du die Seite offen gelassen hast. Rechts oben steht, wie alt der Stand ist. Während du eine Meldung schreibst, pausiert das Nachladen, dein Text bleibt erhalten.

Tipp

💡

Ein Foto sagt mehr als viele Worte. Tippe auf „Foto aufnehmen", um das Problem direkt mit der Kamera zu fotografieren, das beschleunigt die Bearbeitung. Über „Notizen" an einer Meldung kannst du später nachfragen oder ergänzen.

Stolperfalle

⚠️

Kein Netz? Kein Problem: Deine Meldung wird auf dem Gerät gespeichert und automatisch gesendet, sobald du wieder online bist. Sie ist also nicht verloren, auch wenn sie kurz als „ausstehend" angezeigt wird.

Häufige Fragen

Wer sieht meine Meldung?

Die Zuständigen für das Objekt: je nach Einstellung deines Betriebs eine dafür festgelegte Person, die Objektleitung oder die Verwaltung. Sie ändern den Status und können über „Notizen" mit dir kommunizieren.

Kann ich eine Meldung nachträglich ändern?

Den Status setzt die Verwaltung. Ergänzungen schreibst du als „Notiz" an die Meldung.

Muss ich ein Objekt auswählen?

Nein, das Objekt ist optional. Es hilft aber, das Problem schneller dem richtigen Ort zuzuordnen.

Was bedeuten „Auch von dir gemeldet" und „3× gemeldet"?

Hat jemand denselben Mangel schon gemeldet und ist er noch offen, entsteht kein zweites Ticket. Deine Meldung wird am vorhandenen vermerkt, du siehst es trotzdem in deiner Liste mit „Auch von dir gemeldet". „3× gemeldet" zeigt, wie viele Meldungen daran hängen, und damit, wie vielen es aufgefallen ist.

Ich bin für einen Mangel zuständig. Wie melde ich ihn als erledigt?

An deiner Meldung steht „Nachbesserung melden". Schreib kurz, was du gemacht hast, häng Fotos an (bis zu 5, in manchen Betrieben ist eines Pflicht) und tippe „Als erledigt melden". Das geht nur mit Verbindung. Nimmt der Auftraggeber die Arbeit nicht ab, öffnet sich der Vorgang wieder, und seine Begründung steht an der Meldung.

Noch Fragen?

Schreib uns, wir antworten persönlich, meist am selben Werktag.