Zufriedenheit messen, statt sie zu vermuten.
Ob der Auftraggeber zufrieden ist, erfährt man meist zu spät: nämlich beim Kündigungsschreiben. Zwischen dem freundlichen Ton am Telefon und der Entscheidung, den Vertrag nicht zu verlängern, liegt kein Signal, das jemand hätte sehen können.
Eine Umfrage, die als Link oder QR-Code überall dorthin passt, wo ohnehin Kontakt stattfindet: Rechnungsfuß, E-Mail-Signatur, Aushang im Objekt. Die Antworten werden zur Kennzahl in den Analysen und liegen gleichzeitig im Klartext auf dem Tisch, die kritischen zuerst.
Das bringt es dir.
NPS und CSAT statt Bauchgefühl
Zwei etablierte Maße statt einer selbstgebauten Skala: die Weiterempfehlung von 0 bis 10 (NPS, Ergebnis zwischen minus 100 und plus 100) und die direkte Zufriedenheit von 1 bis 5 Sternen (CSAT). Beide Vorlagen laufen parallel, wenn du beides wissen willst.
Der Link geht dorthin, wo ohnehin Kontakt ist
Je Vorlage entsteht ein teilbarer Link samt QR-Code, für den Rechnungsfuß, die E-Mail-Signatur oder einen Aushang im Objekt. Aus der Kundenakte heraus erzeugst du stattdessen einen kundenspezifischen Link, dann ist jede Antwort namentlich zugeordnet.
Kritik erreicht dich, bevor sie öffentlich wird
Kritiker (Note 6 und darunter) und ihre Freitext-Kommentare stehen im Klartext auf der Umfragen-Seite. Wer unzufrieden ist, sagt es also zuerst dir und nicht dem nächsten Interessenten, der nach Referenzen fragt.
Zufriedene Kunden schreiben die Bewertung, die dir fehlt
Nach dem Absenden lädt der Danke-Bildschirm zur öffentlichen Bewertung bei Google oder Trustpilot ein. Zu hinterlegen sind dafür nur die Google-Place-ID und die Trustpilot-Domain, den Rest macht der Funnel.
So funktioniert's, in 3 Schritten.
Vorlage anlegen
Name, Typ (NPS oder CSAT) und ein optionaler Einleitungstext. Zusatzfragen als Freitext oder Auswahl kommen dazu, wenn du mehr wissen willst als die Note.
Link oder QR verteilen
Den allgemeinen Link kopierst du einmal in Rechnungsvorlage und Signatur, den QR-Code hängst du ins Objekt. Für persönliches Feedback erzeugst du den Link stattdessen in der Kundenakte.
Auswerten und nachfassen
Oben stehen NPS, Durchschnittsnote, Antwortzahl und die Verteilung auf Fürsprecher und Kritiker. Darunter die einzelnen Rückmeldungen, aggregiert außerdem in den Analysen als Widget „Kundenzufriedenheit“.
Technischer Hintergrund: warum wir kein Review-Gating bauen
Der Bewerten-Knopf erscheint allen Befragten, unabhängig von der Note. Nur die Zufriedenen zur öffentlichen Bewertung zu schicken wäre die naheliegende Optimierung, ist aber bei Google und bei Trustpilot ausdrücklich untersagt und kostet im Ernstfall das Profil. ShiftScan macht das deshalb nicht, auch nicht als abschaltbare Option.
Technischer Hintergrund: was die KI mit den Freitexten macht
Auf Wunsch fasst die KI die Freitext-Kommentare zu Themen und Stimmungsbild zusammen, damit aus 60 Sätzen drei Befunde werden. Der Aufruf läuft über einen europäischen Anbieter (Mistral, Frankreich), speichert nichts und ersetzt die Einzelantworten nicht: die stehen unverändert daneben.
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